La synchronisation n'est pas instantanée
Bizyness récupère vos commandes automatiquement, mais ce processus peut prendre jusqu'à 15 à 30 minutes après la validation d'une commande sur votre boutique. Si vous venez de recevoir une vente, attendez quelques instants avant de vérifier.
Causes fréquentes de commandes manquantes
1. Le statut de la commande n'est pas reconnu
Bizyness importe uniquement les commandes dont le statut correspond à une vente finalisée. Les commandes en attente de paiement, annulées avant paiement ou en litige ne sont généralement pas importées automatiquement.
Vérifiez le statut de la commande manquante directement dans votre plateforme (Shopify, WiziShop, Amazon…) et comparez-le aux commandes qui ont bien été importées.
2. La méthode de paiement n'est pas prise en charge
Certaines méthodes de paiement inhabituelles (chèque, virement bancaire manuel, paiement en plusieurs fois via un tiers non intégré) peuvent ne pas déclencher la synchronisation automatique. Dans ce cas, vous pouvez créer la facture manuellement dans Bizyness.
3. La connexion à votre boutique est interrompue
Si plusieurs commandes sont manquantes sur une même période, la connexion entre Bizyness et votre boutique a peut-être été interrompue. Cela peut arriver après :
Un changement de mot de passe ou de token d'API sur votre plateforme
Une mise à jour de votre boutique
Une réinstallation de l'application Bizyness sur Shopify ou WiziShop
Pour vérifier, rendez-vous dans Paramètres → Intégrations et vérifiez que votre boutique est bien affichée comme connectée (statut vert).
4. La date de création de votre compte Bizyness
Bizyness n'importe que les commandes passées après la date de connexion de votre boutique. Les commandes antérieures à cette date ne sont pas récupérées rétroactivement.
Comment forcer une resynchronisation
Si votre connexion est active mais que des commandes récentes sont manquantes :
Allez dans Paramètres → Intégrations
Cliquez sur votre boutique
Utilisez le bouton "Synchroniser" ou "Forcer la synchronisation"
La synchronisation peut prendre quelques minutes selon le volume de commandes.
Cas spécifiques par plateforme
Shopify
Assurez-vous que l'application Bizyness est bien installée dans votre espace Shopify et que les permissions sont à jour. Si vous avez récemment modifié les droits de l'application, reconnectez-la depuis Paramètres → Intégrations → Shopify.
WiziShop
La synchronisation se fait via votre clé API WiziShop. Si cette clé a été régénérée, vous devez la mettre à jour dans Bizyness.
Amazon
Amazon nécessite une connexion via Amazon Seller Central. Vérifiez que votre accès MWS ou SP-API est toujours actif et que Bizyness est bien autorisé dans votre espace vendeur.
PayPal
Les transactions PayPal sont importées via l'API PayPal. Assurez-vous que votre compte PayPal Business est connecté et que l'autorisation n'a pas expiré.
Une commande reste introuvable ?
Si après vérification une commande spécifique reste absente, contactez notre support en indiquant :
Le numéro de la commande sur votre plateforme
La date et le montant
La plateforme concernée (Shopify, Amazon, etc.)
Notre équipe pourra investiguer directement et importer la commande si nécessaire.